- صادرکنندگانی که هم متقاضی دریافت جایزه صادراتی کالا هستند و هم متقاضی جایزه صادراتی کالای نساجی، چگونه بایستی در سیستم ثبت نام و ثبت تقاضا نمایند؟ پاسخ: برای این گونه متقاضیان، دو گروه کاربری در سیستم یارانش ایجاد می گردد و نحوه ثبت نام و ثبت تقاضای این گروه از متقاضیان به شرح ذیل می باشد: الف- ابتدا به عنوان عضو جدید ثبت نام را آغاز کرده و گروه کاربری "صادرکننده کالا" را انتخاب کرده و دکمه "بررسی صحت اطلاعات" را کلیک نموده و کلیه مراحل ثبت نام را طی می نمایند. در این صورت یک نام کاربری و رمز عبور از سیستم دریافت می نمایند. ب- در مرحله بعد مجددا دکمه ثبت نام عضو جدید را کلیک نموده و این بار گروه کاربری "صادرکننده کالا- محصولات نساجی" را انتخاب نموده و دکمه "بررسی صحت اطلاعات" را می زنند. در این حالت سیستم به وی پیغام می دهد که شما قبلا در گروه کاربری"صادرکننده کالا" ثبت نام نموده اید و با همان نام کاربری و رمز عبور قبلی وارد سیستم شوید. ج- متقاضی بایستی به منظور فعال سازی گروه کاربری مربوط به "صادرکننده کالا" و همچنین "صادرکننده محصولات نساجی" به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ذیربط مراجعه نمایند. د- متقاضی بعد از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، وارد یک صفحه جدید می شود که در آن دو گزینه شامل گروه "صادرکننده کالا" و گروه "صادرکننده کالا- محصولات نساجی" وجود دارد و متقاضی بایستی پروانه های صادراتی خود را به صورت تفکیک شده در گروه کالایی ذیربط(کالا یا محصولات نساجی) ثبت نماید. شایان ذکر است در صورت ثبت تقاضا در گروه کاربری نادرست، امکان انتقال تقاضاهای ایجاد شده به گروه کاربری مربوطه مقدور نمی باشد و بایستی متقاضی کلیه تقاضاهای ثبت شده را از سیستم حذف نموده و بر اساس فرایند فوق الذکر مجددا نسبت به ثبت تقاضا با گروه کاربری صحیح اقدام نماید.

- در هنگام ثبت پروانه صادراتی، فرم تعهد نامه باز نمی شود. علت چیست و چه باید کرد؟ پاسخ: این مشکل مربوط به تنظیمات سیستم کامپیوتر مورد استفاده متقاضی می باشد. جهت رفع آن بایستی از منوی Tools، قسمت Internet Option ، بخش Privacy گزینهTurn On- Pop UP Blocker را غیر فعال نمایید.

- هنگام ثبت نام در سیستم ، بدلایل مختلف ( قطع برق ، قطع اینترنت ..) موفق به ثبت کامل اطلاعات خود نگردیده ام و پس از هر بار که می خواهم در سیستم ثبت نام کنم ، پیام می دهد که من قبلا ثبت نام نموده ام، چه باید کرد؟ پاسخ: در این مورد نیز با تایید و اعلام موضوع توسط سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ذیربط به سازمان توسعه تجارت ایران، اطلاعات کاربری شما به طور کامل از سیستم حذف شده و بایستی مجددا از ابتدا در سیستم ثبت نام نمایید.

- صادرکننده حقیقی هستم اشتباهاً بعنوان صادرکننده حقوقی ثبت نام کرده ام چگونه می توانم به صادرکننده حقیقی تغییر یابم؟ (یا بالعکس حقوقی هستم حقیقی ثبت نام کرده ام) پاسخ: با تایید و اعلام موضوع توسط سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ذیربط به سازمان توسعه تجارت ایران، اطلاعات کاربری شما به طور کامل از سیستم حذف شده و بایستی مجددا از ابتدا در سیستم ثبت نام نمایید.

- نحوه حذف تقاضا های ناقص ثبت شده در سیستم یارانش چگونه است؟ پاسخ: جهت حذف یک تقاضا بایستی ابتدا کلیه پروانه های صادراتی ثبت شده در آن تقاضا توسط متقاضی حذف شده و سپس نسبت به حذف تقاضا اقدام گردد. برای حذف پروانه های صادراتی بایستی از داخلی ترین قسمت اقدام به حذف نمایند. بدیهی است در صورت حذف یک تقاضا، به هیچ عنوان امکان بازیابی آن در سیستم وجود ندارد. لذا ضروری است در هنگام حذف تقاضا دقت لازم صورت پذیرد.

- متقاضیان دریافت جوایز صادراتی حوزه نساجی و چرم در استان تهران(صادرکنندگان دارای کارت بازرگانی مربوط به استان تهران) جهت تایید عضویت و فعال سازی کلمه عبور بایستی به کجا مراجعه نمایند؟ پاسخ: متقاضیان دریافت جوایز صادراتی حوزه نساجی و چرم مربوط به استان تهران جهت تأئید عضویت در سیستم یارانش باید به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران مراجعه نمایند.

- در یک کد رهگیری(تقاضا) چند پروانه صادراتی می توان ثبت نمود؟ پاسخ: در هر تقاضا با یک کد رهگیری، می توان حداکثر50 پروانه صادراتی ثبت نمود. برای هر کد رهگیری(تقاضا) یک نوبت در سیستم تعلق می گیرد. بنابراین بهتر است از ایجاد کدهای رهگیری(تقاضاهای) متعدد با تعداد پروانه های صادراتی کمتر از 50 پرهیز گردد. در صورتیکه این اقدام انجام شود، امکان انتقال اظهارنامه ها از یک تقاضا به تقاضای دیگر در سیستم یارانش وجود ندارد.

- نحوه ورود فیلد های "تعداد بسته بندی" و " واحد کالا" در فرم مربوط به ثبت پروانه صادراتی در سیستم یارانش چگونه است؟ پاسخ: نیازی به ورود این دوفیلد توسط متقاضیان نمی باشد و این آیتم ها توسط کارشناسان سازمان های صنعت، معدن و تجارت استان ذیربط در پذیرش و کارشناسی پروانه های صادراتی متقاضیان تکمیل می گردد.

- منظور از عدلبندی و تعداد عدل بندی چیست ؟ پاسخ: عدل بندی صفحه ای منضم به پروانه صادراتی می باشد که در برگیرنده اطلاعات مربوط به جزئیات کالای ارسالی می باشد. در صورتی که صورت ریز عدلبندی به پروانه صادراتی پیوست شده باشد، به تعداد ردیفهای مرتبط با کد HS کالای صادراتی، تعداد عدلبندی دارید و باید جزئیات مندرج در این لیست را در قسمت "عدلبندی" وارد نمائید، در غیر اینصورت تعداد عدلبندی شما صفر می باشد.

- نحوه الحاق اسکن پروانه های صادراتی در سیستم یارانش چگونه است؟ پاسخ: تمامی صفحات پروانه صادراتی به انضمام تصویر پشت پروانه صادراتی ممهور به مهر خروج بایستی اسکن شده و به صورت یک فایل ZIP یا PDF در بخش مربوطه الحاق گردد.

- پس از آنکه نام کاربری و رمز عبور را وارد می نمایم سیستم اعلام میدارد که ثبت نام من مشروط می باشد ، جهت رفع مشروطی باید چه اقدامی انجام دهم؟ پاسخ: وضعیت ثبت نام مشروط به یک از دلایل ذیل اتفاق می افتد: الف- شما در بانک اطلاعات صادرکنندگان عضو نیستید و یا اینکه اعتبار عضویت شما به پایان رسیده است که در این حالت بایستی نسبت به اخذ عضویت و یا تمدید اعتبارتان در بانک اطلاعات صادرکنندگان اقدام نمائید و مشخصات عضویت شما در بانک اطلاعات صادرکنندگان توسط سازمان صنعت ، معدن و تجارت آن استان به سازمان توسعه تجارت ایران ارسال گردد تا پس از ثبت در سیستم بانک اطلاعات صادرکنندگان ، از حالت مشروطی خارج شوید. ب- در بانک اطلاعات صادرکنندگان عضو هستید و اعتبار شما در بانک اطلاعات صادرکنندگان در استان تمدید شده است ، ولیکن هنوز مشخصات عضویتتان در سیستم بانک اطلاعات صادرکنندگان سازمان توسعه تجارت ایران ثبت نگردیده است. در این حالت بایستی کارشناسان سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان طی نامه ای اطلاعات کامل شما را به سازمان توسعه تجارت ایران، دفتر امور بنگاه‌ها ارسال کنند تا نسبت به ثبت این دسته از متقاضیان در سیستم بانک اطلاعات صادرکنندگان سازمان توسعه تجارت ایران اقدام گردد. به محض انجام این مرحله، وضعیت ثبت نام شما نیز از حالت مشروط خارج می گردد.

- رمز عبور در سیستم را فراموش کرده ام چه باید کرد؟ پاسخ: با در دست داشتن مدارک شناسایی معتبر به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ذیربط مراجعه کرده و در صورت احراز حویت، رمز عبور قبلی متقاضی توسط کارشناسان استان ها تغییر یافته و رمز عبور جدید به متقاضی ارائه می گردد.